Лента событий

Курс лекций по менеджменту для руководителей ветеринарных клиник
3 Апреля 2019

Курс лекций по менеджменту для руководителей ветеринарных клиник


В преддверии MVC-2019 мы приглашаем вас на курс лекций Учебного Центра «ЗООВЕТ» для руководителей ветеринарных клиник.

Беззерновые ветеринарные диеты Brit Grain Free Veterinary Diet выступают в качестве спонсора семинаров.

Место проведения: г. Москва, ул. 2-я Магистральная, д. 16, стр. 7, ВЦ «Зоовет».

Расписание лекций:

17 апреля (с 16:00 до 20:00):

Докладчик : Елена Евгеньевна Оськина, супервайзер Call-центра и руководитель отдела развития ВЦ «Зоовет»

Темы доклада:
Организация Call-центра
1. Зачем Call-центр в ветеринарной клинике?
2. С чего начать организацию?
3. Кто такие операторы Call-центра?

18 апреля (с 10:00 до 16:00):

Докладчик : Мария Михайловна Савинкина, вице-президент Гильдии практикующих ветеринарных врачей, ветеринарный врач, менеджер, бизнес-консультант. Руководитель консалтингового агентства MMS-Group. 

Темы доклада:
1. Цели и задачи, которые должны ставиться регистратуре и call-центру ветеринарной клиники
2. Какой клинике необходима интерфейсная служба
3. Оценка и управление стрессом сотрудников интерфейсной службы
4. Алгоритм работы с претензиями клиентов
5. Стандарты поведения персонала в сложных ситуациях.
6. Культура деловых коммуникаций внутри коллектива

Количество мест ограничено, просьба пройти предварительную регистрацию.

Стоимость курса составляет 5000 рублей. Подробности по телефону: +7(905) 728-07-73